Política de devolución y reembolso
Política de reembolso y cambio
Toda la ropa se fabrica especialmente para usted tan pronto como realiza un pedido, por lo que nos lleva un poco más de tiempo entregársela y la mayoría de los artículos tienen una política de "no cambios ni devoluciones" a menos que haya un defecto de fabricación o errata.
Para iniciar una consulta de devolución/cambio, puede contactarnos en official778design@gmail.com dentro 14 dias de recibir su pedido. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Las devoluciones y cambios no deben usarse, alterarse ni lavarse y con todas las etiquetas adheridas en su embalaje original. La mercancía devuelta desgastada, sin etiquetas originales y/o sin su embalaje original puede resultar en un reembolso retrasado o no calificar para un reembolso según lo determine nuestro equipo de cumplimiento. Tenga en cuenta que la determinación de nuestro equipo de cumplimiento es definitiva.
Nota: Cada prenda tiene una tabla de tallas adjunta; confirme su talla antes de realizar el pedido. Las devoluciones/cambios por problemas de tamaño quedan a discreción de nuestro equipo de cumplimiento.
Artículos dañados y otros problemas.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si se aprueba el reembolso/cambio
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original o se le enviará un nuevo artículo como intercambio. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Direcciones de envío incorrectas y entrega rechazada
Haremos todo lo posible para validar la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra para asegurarnos de que sea reconocida como una dirección válida por el proveedor de envío. Si no podemos validar la dirección y no podemos comunicarnos con el cliente para proporcionar una dirección actualizada, el pedido será cancelado.
No seremos responsables si el cliente proporciona una dirección de envío incorrecta y no podemos recuperar el paquete.
Envíos perdidos o robados
A menudo puede haber un retraso en su paquete ya que nuestro transportista lo entrega a su oficina postal local, incluso si la información de seguimiento dice "entregado", espere de 1 a 3 días hábiles adicionales.
Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no puede encontrarlo, es posible que el transportista lo haya colocado en un lugar más seguro, verifique:
- Buzón
- Porche
- Cochera
- Cualquier área fuera de posibles peligros climáticos.
- Puertas exteriores y cualquier lugar donde se pueda colocar el paquete.
- Revisa tu buzón nuevamente ya que algunos paquetes vienen por separado de tu correo regular.
- Consulta con otras personas en tu casa que puedan haberlo aceptado.
- Consulta con tu vecino
Si no recibió su pedido pero el transportista informa que se ha entregado, comuníquese con nosotros lo antes posible. Presentaremos un reclamo ante el transportista, quien realizará una investigación detallada y potencialmente involucrará a las autoridades locales para recuperar su paquete. Una vez que se envían los paquetes, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados.